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Aetius


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MessagePosté le: Sam 30 Mai - 11:13 (2009)    Sujet du message: [AUtres]MODELE de réclamation pour l'assistance technique Répondre en citant

Bonjour,

Topic spécial "le petit juriste a dit", avec ce modele et le descriptif complet des manoeuvres à effectuer en cas de rapport d'un incident, bug, lag particulier, non enregistrement de record ou non calcul de points xp, bug de collision sévère, incident humain telle qu'une insulte ou autre, auprès de l'assistance technique d'EOS.


DEMARCHE


1) aller sur le site d'EOS et vous y inscrire (connexion simple avec le login et le mot de passe)

2) cliquer en haut sur l'encart AIDE

3) cliquer à droite sur l'onglet CONTACTER LE SUPPORT TECHNIQUE

4) envoyer un ticket en cochant le choix numéro2 celui de [FR] Assistance générale

5) écrire un rapport détaillé de l'incident (voir modele ci dessous)

6) joindre si possible capture d'écran et fichier lastestlog.... et c'est là que cela devient interessant.


6-1) bon la capture d'écran vous connaissez c'est Impr écran. pensez à capturez l'écran de l'incident. Si c'est un record il vaut mieux etre sur en faisant 2 captures: pensez à faire une capture du record considéré comme valide auprès de la fille en charge du classement sur la grand place et une capture d'écran de votre nouveau record au moment où celui ci est affiché.

6-2) le fameux fichier latestlog. C'est un fichier .xml retracant après votre déconnexion d'EOS l'inventaire de vos manipulations durant cette cession. le fichier est donc à chaque connexion réécrit. donc en cas de problème, faites vos captures d'écran, déconnectez vous et surtout ne vous reconnectez pas avant d'avoir écrit à l'assistance technique.

ce fichier se trouve ainsi:

Pour les utilisateurs de XP:

DEMARREZ, puis EXECUTEZ. dans l'onglet de dialogue tapez %temp% et non pas temp seulement. les signes "%" sont importants, il s'agit de deux ouvertures différentes. donc tapez bien   %temp%    . Puis s'ouvre une fenetre, cherchez le dossier F4 et cliquez pour l'ouvrir. vous trouverez les fichier EmpireOfSports.latestlog.xml. c'est lui. Mais si l'incident concerne une sport en particulier (stats, records, points), prenez le fichier en adéquation avec le sport exemple EmpireOfSports.football.latestlog.xml. Si vous ne parvenez pas à l'adjoindre à votre mail de réclamation, compressez le et ca ira tout seul par la suite.


Pour les utilisateurs de Vista:

Allez dans TOUS LES PROGRAMMES, cliquez sur ACCESSOIRE, puis sur EXECUTER. Après même démarche que sous XP.



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MODELE DE RECLAMATION:


Bonjour,


Je vous contacte suite à un incident survenu (quand: ....) dans le jeu à l'occasion de (circonstances:.....). Ce bug affecte mon jeu (expliquez votre dommage: ....) et je souhaiterais qu'il y soit remédié assez vite. Je joins pour vous faciliter l'étude de ce dossier des captures d'écran et le fichier EmpireOfSports.latestlog.xml correspondant au crash. Veuillez, et je vous en remercie, étudier cette demande dans les délais les plus raisonnables.

Passez une bonne journée

(signez du nom de votre Login)


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Voila pas besoin de plus on est pas dans le monde professionnel, et si je parle de "délais raisonnables" c'est que de "brefs délais" sont illusoires dans le domaine de l'asssitance technique, surtout chez EOS. Mr. Green


.
_________________
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MessagePosté le: Sam 30 Mai - 11:13 (2009)    Sujet du message: Publicité

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